Reklamationsbedingungen

  1. Eine Reklamation ist durchs Ausfüllen eines On-line Formulars auf www.reklamacje.clarena.pl anzumelden, falls Sie unmittelbar bei Clarena eingekauft haben. Haben Sie bei einem Vertreiber eingekauft, so ist die Reklamation bei diesem anzumelden.
  2. Die reklamierte Ware ist während des Transport gegen mechanische Beschädigung abzusichern.
  3. Der Kunde wird über Stellungnahme und voraussichtliche Bearbeitungszeit der Reklamation per Email oder telefonisch binnen 14 Tagen ab Erhalt der Reklamation informiert.
  4. Ausgeschlossen sind Reklamationen:
  • für welche kein Protokoll gem. Abs. 1 ausgefüllt wurde,
  • von Produkten mit überschrittenem Haltbarkeitsdatum,
  • von Produkten mit abgerissenen Etiketten,
  • von genutzten Produkten / leeren Packungen,
  • der während des Transports beschädigten Produkten (in diesem Fall ist die Reklamation beim Kurierdienst anzumelden).
  1. Eine Reklamation ist binnen 30 Tagen ab Feststellung des Mangels anzumelden.
  2. Reklamationen, welche nach 30 Tagen ab Feststellung des Mangels angemeldet wurden, werden nicht bearbeitet.
  3. Reklamationen, welche wider diese Ordnung angemeldet werden, werden abgelehnt.
  4. Über die Bearbeitung der Reklamation wird der Kunde per Email, telefonisch oder schriftlich informiert.
  5. Im Fall der Mängel in der Quantität ist die Reklamation binnen 7 Tagen ab Erhalt der Sendung anzumelden.
  6. Vorliegende Ordnung widerspricht nicht den Kundenrechten gemäß polnischem Gesetz über Schutz einiger Kundenrechte und Haftung für Schaden, welche durch gefährliche Waren entstanden sind, vom 2. März 2000 sowie dem Gesetz über Besondere Verkaufsbedingungen vom 27. Juli 2002.
  7. In den durch diese Ordnung nicht geregelten Sachen gelten die Vorschriften des polnischen Zivilgesetzbuchs. 

Unterlagen

Um eine Reklamation anzumelden, füllen sie das On-line Formular aus.


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Informationen:

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