Reklamacje

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

1
W celu zgłoszenia reklamacji towaru należy wypełnić protokół reklamacji dostępny na stronie internetowej Clarena lub w salonach sprzedaży. Jest to jedyny sposób skutecznego zgłoszenia reklamacji oraz sprawnego jej rozpatrzenia. Reklamacje zgłaszane telefonicznie będą rozpatrywane tylko w wyjątkowych sytuacjach.

2
Wypełniony protokół należy przesłać mailem na adres reklamacja@clarena.pl w formie załącznika do wiadomości.

3
Po wypełnieniu formularza otrzymają Państwo potwierdzenie jego złożenia w formie elektronicznej. Wydrukowany formularz należy podpisać i włożyć do przesyłki zawierającej reklamowany przez Państwa produkt.

4
Do przesyłki należy dołączyć dowód zakupu- paragon bądź fakturę.

5
Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, dbając, aby dodatkowo nie uległ zniszczeniu.

6
O stanowisku w kwestii reklamacji oraz przewidywanym czasie rozpatrzenia reklamacji zostaną Państwo poinformowani drogą elektroniczną lub telefonicznie w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

7
Reklamacji nie podlegają:
-produkty, których minął termin przydatności do użycia;
-zgłoszenia reklamacyjne, które nie są opatrzone protokołem wymienionymi w punkcie 1;
-produkty z zerwanymi etykietami;
-produkty puste/ zużyte;

8
Reklamacja może być wniesiona w terminie 30 dni od dnia, w którym została stwierdzona wada produktu.

9
Reklamacje wniesione po upływie 30 dni od dnia , stwierdzono wadę produktu nie będą rozpatrywane.

10
Reklamacje złożone w sposób nie odpowiadający niniejszemu regulaminowi nie będą rozpatrywane.

11
O rozpatrzeniu reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub telefonicznie.

12
W przypadku braków ilościowych w dostarczonym zamówieniu nie ma potrzeby wysyłać drogą pocztową wypełnionego i podpisanego formularza, wystarczy przesłać go mailem.

13
Niniejszy regulamin nie uchybia prawom konsumenta opisanym w ustawie z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny oraz ustawie z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.

14
W sprawach nie uregulowanych w regulaminie mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego.

 POBIERZ PROTOKÓŁ REKLAMACJI